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Apesar da pesquisa sugerir que as notificações, e o consequente uso excessivo de smartphones, estão causando sérios problemas de saúde mental em todo o mundo , pouco está sendo feito sobre isso. Não houve mudanças significativas nas notificações em 10 anos e as empresas de tecnologia não estão sendo responsabilizadas.
Claro, a Apple e o Google introduziram as ferramentas de “bem-estar digital” para nos ajudar a medir e gerenciar a sobrecarga de nossos smartphones, mas as opções oferecem apenas mais informações, combinadas com o mínimo de ferramentas para gerenciá-las. O problema ainda é principalmente aquele que recai sobre os usuários sobrecarregados.
Se as empresas de tecnologia que criam smartphones estivessem realmente interessadas em ajudar, abordariam diretamente um dos principais problemas e ligariam para as notificações como elas realmente são: interrupções.
Um nome com mais peso
Uma notificação parece útil, mas uma interrupção parece indesejada ou, pelo menos, menos bem-vinda. Uma mudança simples de nome ajudaria a nos fazer parar e pelo menos considerar o fluxo incessante de informações que nossos telefones estão direcionando para nós.
Parece trivial, mas mudar o modelo mental tornaria mais fácil para os consumidores entenderem como uma notificação corrói seu período de atenção. Cada ping tira-lo em pequenos pedaços, com um raio de explosão que é muito mais substancial do que os cinco segundos que leva para olhar para a tela.
Devemos apresentar notificações sobre o que são e as empresas de tecnologia devem ser responsáveis por assumir o controle do que isso significa para seus ecossistemas, em vez de simplesmente permitir que os aplicativos peçam aprovação geral.
Dando notificações um preço
Uma vez que um app recebe aprovação para notificações - o que geralmente exige antes mesmo de você entrar em qualquer serviço - a empresa pode essencialmente fazer o que gosta para sempre, sem repercussões, a menos que seja bloqueada pelo usuário ou pego o abuso de notificações como um hábito .
Quantas vezes você baixou um jogo ou aplicativo de mapeamento simples para ser assediado a intervalos de algumas horas sobre ofertas, ofertas ou até mesmo apenas um lembrete para abrir o aplicativo novamente? Você pode imaginar como seria se a TV ou o micro-ondas que você comprou repetidamente pedisse para ligá-lo várias vezes ao dia? Essas minúsculas peças de distração devem ter um custo para o desenvolvedor do aplicativo que os faz pensar: vale mesmo a pena enviá-lo?
Existem algumas maneiras que isso pode ser implementado. A Apple e o Google poderiam atribuir um custo virtual ao envio de uma notificação. Cada aplicativo pode receber uma alocação de notificações - tokens de interrupção - para alocar por usuário, por semana, e forçá-los a categorizar as notificações quando estiverem sendo enviadas. Se o aplicativo drenar seu orçamento de notificação, será necessário solicitar mais tempo de interrupção e explicar por que é importante que outra notificação seja enviada.
Ou talvez as notificações possam receber uma classificação anônima e opcional dos usuários, como classificar um motorista do Uber assim que você sair do carro. Obter uma pontuação baixa o suficiente dos seus usuários? Você não pode enviar notificações por um tempo. Continuar recebendo uma pontuação realmente baixa? Bem, você perdeu seus privilégios, desculpe.
Atribuir um custo a usuários com notificações abusivas ajudaria as empresas que criam aplicativos a avaliarem se vale a pena realmente enviar as notificações em primeiro lugar. Haveria menos pedidos do Facebook para o Instagram e menos empresas nos assediando para abrir nossas carteiras até que as desligássemos.
Hoje, é sobre o usuário estar no controle disso. É tudo ou nada e é um problema seu. As empresas de tecnologia devem ser responsáveis pelas notificações enviadas em seus ecossistemas e não permitir que os desenvolvedores decidam por si mesmos.
Melhores ferramentas para usuários
Recursos de bem-estar digital são uma boa ideia, mas eles vêm com poucos dentes. Você pode ver que sua atenção está sendo fragmentada em milhões de peças, mas isso não ajuda você de forma proativa a gerenciar o problema. Ferramentas mais agressivas em torno de notificações que causam distração permitiriam que os consumidores promovessem mudanças no nível do desenvolvedor.
Um bom começo seria um sistema simples para sinalizar notificações como assédio ou spam. Como está hoje, não há como notificar o Google ou a Apple de que as notificações são irritantes ou inúteis. A única maneira de sair das notificações irritantes de um aplicativo é desativá-las, mas isso não impede que elas enviem spam para outros usuários.
Nossas caixas de entrada de e-mail oferecem caixas de spam, então por que os sistemas operacionais móveis não estão fazendo o mesmo? Uma pressão longa em uma notificação deve permitir que o usuário a denuncie como spam e bloqueie a categoria para sempre, o que alimenta a cadeia e força a empresa a administrar a loja a fazer algo a respeito.
O Twitter tem ferramentas para denunciar usuários por assédio, mas por que não podemos denunciar aplicativos por assédio? O Instagram é um ótimo exemplo de um aplicativo que abusa a permissão de notificação para aumentar o engajamento: veja este post de um filhote de cachorro! Seus amigos estão esperando por você! Volte e veja o que há de novo!
Cada um desses aplicativos deve ter uma maneira de os usuários expressarem sua frustração (ou felicidade, se os usuários realmente gostarem deles) para que os desenvolvedores possam afetar a mudança no ecossistema mais amplo, em vez de simplesmente se livrarem da atenção infinitamente rouca.
Evoluir ferramentas existentes também ajudaria. Eu adoraria ver ferramentas como “não perturbe” impulsionadas com novas ideias, como permitir que os usuários configurem seus dispositivos em “modo de foco” por um determinado período de tempo.
Bloqueie todos os alertas e agrupe-os em uma visão geral do que foi perdido, para que eles não fiquem sobrecarregados quando você estiver pronto para sair do momento de foco. Dessa forma, há um período de Zen, mas não um bloco de notificação geral, o que ajudaria quando você precisasse de uma explosão extra de tempo livre de interrupções.
Regulamento
É claro que não há motivação para esses gigantes fazerem essas coisas - mais notificações significam usuários mais engajados e mais dinheiro para a empresa que fornece a loja de aplicativos! Quando a atenção é o produto, é do seu interesse nos manter voltando.
Talvez, então, os criadores dos próprios sistemas operacionais de telefonia estejam motivados externamente para fazer melhor.
Não sei ao certo como isso funcionaria, mas estou começando a acreditar que as notificações podem exigir supervisão de um órgão do governo ou de terceiros, o que poderia levar reclamações de usuários de aplicativos ou sistemas operacionais e realizar verificações aleatórias.
Se um fornecedor de sistema operacional for capturado para gerenciar preguiçosamente seu ecossistema de notificação, ele deve ser responsabilizado e forçado a cuidar mais proativamente das pessoas do outro lado.
Não seria fácil, mas, como está hoje, não há motivos para o Google ou a Apple querer corrigir as notificações. Sem a misteriosa caixa preta que eles são hoje, acho que veríamos quantas notificações estão prejudicando a sociedade.
Notificações estão quebradas
Nós temos smartphones há 10 anos, mas desde que eles lançaram, nós vimos pouco em termos de melhorias significativas para gerenciá-los. Mesmo em produtos mais novos, como o Apple Watch, as notificações são ativadas por padrão, assumindo que a permissão é concedida e, em seguida, começar a zumbir em nossos corpos também, com pouca consideração pelo que isso significa.
Eu quero melhores maneiras para os consumidores terem suas opiniões diretamente para essas grandes corporações e melhores ferramentas para responsabilizar os desenvolvedores que criam notificações abusivas. Nós não queremos ser infinitamente sugados pelos nossos telefones, e precisamos de uma maneira melhor de assumir o controle disso.
Algumas pessoas que estiverem lendo isso provavelmente pensarão: "Claro, apenas desative-as", mas isso não é bom o suficiente. Notificações estão surgindo em todas as frestas da atenção da sociedade, e temos que recuperá-las - ou a sobrecarga de informações que já estamos lutando para sobreviver nos afogará.
